Chính sách đổi trả

Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả hàng hóa đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất. Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện sau đây liên quan đến quy trình đổi trả của chúng tôi:

Những trường hợp được đổi trả hàng

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng của hàng hóa và có thể đổi hoặc trả hàng ngay sau khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại hoặc mẫu mã như đã đặt trong đơn hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Số lượng hàng không đủ hoặc không đủ bộ so với đơn hàng ban đầu.
  • Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, hoặc vỡ vụn.

Điều Kiện Đổi Trả:

Sản phẩm cần được đổi trả còn mới, chưa qua sử dụng, và giữ nguyên tem mác, bao bì.

Bạn cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để chứng minh quá trình mua bán.

Thời Gian Đổi Trả:

Bạn có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng và không bị hỏng hóc.

Quy Trình Đổi Trả:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để thông báo về việc muốn đổi trả sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm trả về cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp.
  • Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Bước 4: Trong trường hợp đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả hoặc đổi sản phẩm theo yêu cầu của bạn.

Chi Phí Đổi Trả:

Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chịu.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn chi phí vận chuyển.

Không Được Đổi Trả:

Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Các sản phẩm không còn trong tình trạng mới và nguyên bản như khi nhận.

Chính Sách Hoàn Tiền:

Trong trường hợp không thể đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mua hàng cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề đổi trả của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ:

  • Địa chỉ: [Địa chỉ của cửa hàng]
  • Số điện thoại: [Số điện thoại]
  • Email: [Địa chỉ email]

Chân thành cảm ơn bạn đã mua sắm tại Do4love Store và chúng tôi mong được phục vụ bạn trong tương lai.